سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 21 أبريل 2026

الشروط العامة للاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:

• أن يتم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب بالنسبة للمنتجات الطازجة والمبردة والمجمدة.
• أن يتم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب بالنسبة للمنتجات الجافة والمعلبة ومستلزمات المنزل غير المفتوحة.
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وفي عبوته السليمة وغير مفتوح أو مستخدم.
• أن يكون المنتج مصحوباً بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• أن تكون جميع الأختام والعلامات التجارية الخاصة بالمنتج سليمة.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب تتعلق بالصحة العامة وسلامة المستهلك، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد الاستلام، ما لم يكن هناك عيب واضح في المنتج أو خطأ من جانبنا:

المنتجات التالفة أو الخاطئة عند الاستلام

إذا استلمت منتجاً تالفاً، أو منتهي الصلاحية، أو مختلفاً عمّا طلبته، فلك الحق في استبداله أو استرداد قيمته كاملة. في هذه الحالة يُرجى:

• إبلاغ مندوب التوصيل فور الاستلام إن أمكن، وعدم استلام المنتج التالف.
• التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• إرفاق صور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ مع رقم الطلب.

سنقوم باستبدال المنتج أو رد قيمته دون أي تكاليف إضافية على عاتقك.

كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لطلب استرجاع أو استبدال منتج، اتبع الخطوات التالية:

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني info@mansour-market.com أو عبر وسائل التواصل المتاحة على موقعنا.
2. قدّم المعلومات التالية: الاسم الكامل، رقم الطلب، اسم المنتج المطلوب استرجاعه، سبب الاسترجاع، ورقم الهاتف للتواصل.
3. أرفق صوراً واضحة للمنتج توضح حالته (خاصةً في حالة التلف أو الخطأ في الصنف).
4. سيتواصل معك فريقنا خلال يومَي عمل لتأكيد الطلب وترتيب استلام المنتج من عنوانك أو إرجاعه عبر مندوب التوصيل.
5. بعد استلام المنتج ومراجعته من قِبَل فريقنا، سيتم إعلامك بالموافقة على الاسترجاع أو رفضه.

إجراءات رد المبلغ

في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم رد المبلغ وفقاً لطريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب:

• الدفع عند الاستلام (كاش): يتم رد المبلغ نقداً عبر مندوب التوصيل عند استلام المنتج المرتجع، أو تحويله إلى محفظتك الإلكترونية على المتجر (رصيد) لاستخدامه في مشتريات لاحقة، بحسب اختيارك.
• الدفع الإلكتروني (فيزا / ماستركارد / محافظ إلكترونية / إنستاباي): يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك المُصدِر للبطاقة.
• فوري / باي موب / فوري بِي: يتم رد المبلغ وفقاً لسياسة مزوّد الخدمة، وغالباً خلال 3 إلى 10 أيام عمل.

في حال عدم وصول المبلغ بعد مرور المدة المذكورة، يُرجى التواصل معنا على info@mansour-market.com مع ذكر رقم الطلب وتاريخه.

إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكنك إلغاء طلبك مجاناً في أي وقت قبل شحنه من مخازننا. للإلغاء:

• تواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن مع ذكر رقم الطلب.
• إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، فسيتم التعامل معه وفقاً لسياسة الاسترجاع العادية.
• في حالة الدفع الإلكتروني المسبق، سيتم رد المبلغ كاملاً خلال المدة المنصوص عليها أعلاه.

تكاليف الشحن والاسترجاع

• إذا كان سبب الاسترجاع خطأً من جانبنا (منتج تالف، منتهي الصلاحية، خطأ في الصنف)، فإن منصور ماركت يتحمّل تكاليف استرجاع المنتج بالكامل.
• إذا كان سبب الاسترجاع لا يتعلق بعيب في المنتج (كتغيير رأي العميل)، فقد يتم خصم رسوم الشحن الفعلية من المبلغ المُستردّ.
• في جميع الأحوال، لن يتم فرض أي رسوم خفية على العميل.

حالات استثنائية

نحتفظ بحقنا في رفض طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

• تقديم الطلب بعد انقضاء المدة المحددة للاسترجاع.
• عدم القدرة على إثبات الشراء أو تقديم رقم الطلب.
• تعرّض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين لدى العميل.
• وجود شك في إساءة استخدام سياسة الاسترجاع (مثل تكرار الاسترجاع بصورة ملحوظة دون سبب مقبول).

في الحالات الاستثنائية أو الظروف الخاصة، قد يُقدّم فريقنا حلولاً بديلة (مثل رصيد في المحفظة، أو قسيمة شراء) وفقاً لتقديرنا بعد مراجعة كل حالة على حدة.

التعديلات على هذه السياسة

يحتفظ منصور ماركت بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت، وذلك لتتماشى مع التطورات التشغيلية أو القانونية. سيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الصفحة. استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يُعدّ موافقةً منك عليها.

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو لمتابعة حالة طلبك، يُسعدنا تواصلك معنا: