شروط الاستخدام

آخر تحديث: 21 أبريل 2026

نظرة عامة

البند 1 شروط المتجر الإلكتروني

بموافقتك على شروط الخدمة هذه، فإنك تقرّ بأنك قد بلغت سن الرشد القانوني في جمهورية مصر العربية (21 عاماً)، أو أنك بلغت سن الرشد في بلدك، وأنك قد منحتنا موافقتك على السماح لأي من معاليك القاصرين باستخدام هذا الموقع.

لا يجوز لك استخدام منتجاتنا لأي غرض غير قانوني أو غير مصرّح به، ولا يجوز لك أثناء استخدام الخدمة انتهاك أي قوانين في نطاق اختصاصك (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، قوانين حقوق الملكية الفكرية).

يجب ألا تنقل أي ديدان أو فيروسات أو أي رموز ذات طبيعة تدميرية. أي انتهاك أو مخالفة لأي من هذه الشروط سيؤدي إلى إنهاء خدماتك فوراً.

البند 2 الشروط العامة

نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمة لأي شخص ولأي سبب في أي وقت.

تفهم أن المحتوى الخاص بك (باستثناء معلومات بطاقة الائتمان) قد يُنقل دون تشفير ويتضمن: (أ) عمليات نقل عبر شبكات متعددة؛ (ب) تغييرات للتوافق مع المتطلبات الفنية لتوصيل الشبكات أو الأجهزة. يتم دائماً تشفير معلومات بطاقة الائتمان أثناء نقلها عبر الشبكات.

توافق على عدم إعادة إنتاج أو تكرار أو نسخ أو بيع أو إعادة بيع أو استغلال أي جزء من الخدمة، أو استخدام الخدمة، أو الوصول إلى الخدمة أو أي جهة اتصال على الموقع الذي تُقدَّم الخدمة من خلاله، دون إذن كتابي صريح منا.

العناوين المستخدمة في هذه الاتفاقية مُدرجة لأغراض التسهيل فقط ولن تُقيّد أو تؤثر بأي شكل على هذه الشروط.

البند 3 دقة واكتمال وحداثة المعلومات

لسنا مسؤولين إذا كانت المعلومات المتاحة على هذا الموقع غير دقيقة أو كاملة أو حالية. المواد الموجودة على هذا الموقع مُقدَّمة لأغراض المعلومات العامة فقط ولا يجب الاعتماد عليها أو استخدامها كأساس وحيد لاتخاذ القرارات دون استشارة مصادر معلومات أكثر دقة أو اكتمالاً أو حداثة. أي اعتماد على المواد الموجودة على هذا الموقع يكون على مسؤوليتك الخاصة.

قد يحتوي هذا الموقع على بعض المعلومات التاريخية. المعلومات التاريخية، بالضرورة، ليست حالية ومُقدَّمة لأغراض المرجعية فقط. نحتفظ بالحق في تعديل محتويات هذا الموقع في أي وقت، لكننا لسنا ملزمين بتحديث أي معلومات على موقعنا. أنت توافق على أنه من مسؤوليتك متابعة التغييرات على موقعنا.

البند 4 التعديلات على الخدمة والأسعار

أسعار منتجاتنا قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.

نحتفظ بالحق في أي وقت بتعديل أو إيقاف الخدمة (أو أي جزء أو محتوى منها) دون إشعار في أي وقت.

لن نتحمل المسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي تعديل أو تغيير في السعر أو تعليق أو إيقاف للخدمة.

البند 5 المنتجات والخدمات

قد تتوفر بعض المنتجات أو الخدمات حصرياً عبر الإنترنت من خلال الموقع. قد تكون هذه المنتجات أو الخدمات بكميات محدودة وتخضع للإرجاع أو الاستبدال فقط وفقاً لسياسة الاسترجاع الخاصة بنا.

لقد بذلنا كل جهد لعرض ألوان وصور منتجاتنا التي تظهر في المتجر بأكبر قدر ممكن من الدقة. لا يمكننا ضمان أن عرض شاشة الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك لأي لون سيكون دقيقاً.

نحتفظ بالحق، ولكن لسنا ملزمين، بحصر مبيعات منتجاتنا أو خدماتنا على أي شخص أو منطقة جغرافية أو نطاق قضائي. قد نمارس هذا الحق على أساس كل حالة على حدة. نحتفظ بالحق في تحديد كميات أي منتجات أو خدمات نقدمها. جميع أوصاف المنتجات أو أسعار المنتجات قابلة للتغيير في أي وقت دون إشعار، وفقاً لتقديرنا الخاص المطلق. نحتفظ بالحق في إيقاف أي منتج في أي وقت. أي عرض لأي منتج أو خدمة مُقدَّم على هذا الموقع يكون لاغياً حيثما يكون محظوراً.

لا نضمن أن جودة أي منتجات أو خدمات أو معلومات أو مواد أخرى تم شراؤها أو الحصول عليها من قِبَلك ستلبي توقعاتك، أو أن أي أخطاء في الخدمة سيتم تصحيحها.

نلتزم بعرض المنتجات بتواريخ صلاحية سارية وفقاً لمعايير وزارة الصحة المصرية والجهات الرقابية المختصة. ويحق للعميل استرجاع أو استبدال أي منتج يثبت أنه منتهي الصلاحية عند الاستلام وفقاً لسياسة الاسترجاع.

البند 6 دقة الفواتير ومعلومات الحساب

نحتفظ بالحق في رفض أي طلب تقدمه معنا. قد نقوم، وفقاً لتقديرنا الخاص، بتحديد أو إلغاء الكميات المشتراة لكل شخص أو لكل أسرة أو لكل طلب. قد تشمل هذه القيود الطلبات المُقدَّمة من قِبَل أو تحت نفس حساب العميل، ونفس بطاقة الائتمان، و/أو الطلبات التي تستخدم نفس عنوان الفوترة و/أو الشحن. في حال قيامنا بتغيير أو إلغاء طلب، فقد نحاول إخطارك عن طريق التواصل مع البريد الإلكتروني و/أو عنوان الفوترة/رقم الهاتف المُقدَّم وقت تقديم الطلب. نحتفظ بالحق في تقييد أو حظر الطلبات التي تبدو، وفقاً لتقديرنا وحدنا، مُقدَّمة من قِبَل تجار أو موزعين.

توافق على تقديم معلومات شراء وحساب حالية وكاملة ودقيقة لجميع المشتريات التي تتم في متجرنا. توافق على تحديث حسابك والمعلومات الأخرى على الفور، بما في ذلك عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وعناوين التوصيل، بحيث يمكننا إكمال معاملاتك والتواصل معك حسب الحاجة.

للحصول على مزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال.

البند 7 الشحن والتوصيل

نقوم بتوصيل طلباتك إلى العنوان الذي تُدخله وقت تقديم الطلب داخل المناطق الجغرافية التي تُغطّيها خدمة التوصيل الخاصة بمنصور ماركت. يتم توضيح المناطق المتاحة ومواعيد التوصيل ورسوم الشحن على صفحة إتمام الطلب (Checkout) قبل تأكيد عملية الشراء.

المواعيد المعروضة للتوصيل تقديرية، وقد تتأثر بظروف الطرق، حالة الطقس، الطلبات المتراكمة، أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا. نلتزم ببذل أقصى جهد لإيصال الطلب في الوقت المحدد، لكننا لا نتحمل مسؤولية أي تأخير ناتج عن أسباب قاهرة.

يجب أن يكون هناك شخص بالغ (18 عاماً فأكثر) لاستلام الطلب والتوقيع على إيصال التسليم. في حال تعذّر التسليم لعدم وجود مستلم، يحق لنا إعادة الجدولة أو تحصيل رسوم شحن إضافية عن المحاولة الثانية.

البند 8 الأدوات الاختيارية

قد نزودك بإمكانية الوصول إلى أدوات من أطراف ثالثة لا نراقبها ولا نملك أي سيطرة أو مدخلات عليها.

تُقرّ وتوافق على أننا نوفر الوصول إلى هذه الأدوات "كما هي" و"كما هي متاحة" دون أي ضمانات أو إقرارات أو شروط من أي نوع ودون أي إشارة. لن نتحمل أي مسؤولية ناشئة عن أو متعلقة باستخدامك لأدوات الأطراف الثالثة الاختيارية.

أي استخدام من قِبَلك للأدوات الاختيارية المُقدَّمة عبر الموقع يكون بالكامل على مسؤوليتك وتقديرك الخاصَّيْن، ويجب عليك التأكد من أنك معتاد على الشروط التي يتم بموجبها توفير الأدوات من قِبَل مزود الأطراف الثالثة المعني وموافق عليها.

البند 9 روابط الأطراف الثالثة

قد يتضمن بعض المحتوى والمنتجات والخدمات المتاحة عبر خدمتنا مواد من أطراف ثالثة.

قد توجهك روابط الأطراف الثالثة على هذا الموقع إلى مواقع أطراف ثالثة غير تابعة لنا. لسنا مسؤولين عن فحص أو تقييم المحتوى أو الدقة، ولا نضمن ولن نتحمل أي مسؤولية عن أي مواد أو مواقع ويب لأطراف ثالثة، أو عن أي مواد أو منتجات أو خدمات أخرى لأطراف ثالثة.

لسنا مسؤولين عن أي أضرار تتعلق بشراء أو استخدام السلع أو الخدمات أو الموارد أو المحتوى أو أي معاملات أخرى تتم فيما يتعلق بأي مواقع ويب لأطراف ثالثة. يُرجى مراجعة سياسات وممارسات الأطراف الثالثة بعناية والتأكد من فهمها قبل الدخول في أي معاملة. يجب توجيه الشكاوى والمطالبات والمخاوف أو الأسئلة المتعلقة بمنتجات الأطراف الثالثة إلى الطرف الثالث.

البند 10 تعليقات وملاحظات ومساهمات المستخدمين

إذا أرسلت، بناءً على طلبنا، مساهمات معينة (على سبيل المثال، مشاركات في المسابقات) أو إذا أرسلت، دون طلب منا، أفكاراً إبداعية أو اقتراحات أو مقترحات أو خططاً أو مواد أخرى، سواء عبر الإنترنت أو عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي أو غير ذلك (مجتمعةً، "التعليقات")، فإنك توافق على أنه يحق لنا، في أي وقت ودون قيود، تعديل ونسخ ونشر وتوزيع وترجمة واستخدام بأي وسيلة أي تعليقات ترسلها إلينا. نحن لسنا ولن نكون ملزمين: (1) بالحفاظ على أي تعليقات بسرية؛ (2) بدفع تعويض عن أي تعليقات؛ (3) بالرد على أي تعليقات.

قد نقوم، ولكن ليس لدينا التزام، بمراقبة أو تعديل أو إزالة المحتوى الذي نحدده وفقاً لتقديرنا الخاص بأنه غير قانوني أو مسيء أو مهدد أو افترائي أو تشهيري أو إباحي أو فاحش أو بغيض أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف أو شروط الخدمة هذه.

توافق على أن تعليقاتك لن تنتهك أي حق لأي طرف ثالث، بما في ذلك حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو الخصوصية أو الشخصية أو أي حق شخصي أو ملكية أخرى. كما توافق على أن تعليقاتك لن تحتوي على أي مواد تشهيرية أو غير قانونية أو مسيئة أو فاحشة، أو تحتوي على أي فيروس كمبيوتر أو برامج ضارة أخرى قد تؤثر بأي شكل من الأشكال على تشغيل الخدمة أو أي موقع ويب ذي صلة. لا يجوز لك استخدام عنوان بريد إلكتروني مزيف، أو التظاهر بأنك شخص آخر غيرك، أو تضليلنا أو تضليل أطراف ثالثة بشأن أصل أي تعليقات. أنت وحدك المسؤول عن أي تعليقات تقدمها ودقتها. نحن لا نتحمل أي مسؤولية ولا نتحمل أي التزام تجاه أي تعليقات تنشرها أنت أو أي طرف ثالث.

البند 11 المعلومات الشخصية

يخضع تقديم المعلومات الشخصية الخاصة بك من خلال المتجر لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي يمكن الاطّلاع عليها هنا.

البند 12 الأخطاء وعدم الدقة والسهو

من حين لآخر، قد تكون هناك معلومات على موقعنا أو في الخدمة تحتوي على أخطاء مطبعية أو عدم دقة أو سهو قد تتعلق بأوصاف المنتجات، والتسعير، والعروض الترويجية، وتكاليف الشحن، وأوقات العبور، والتوفر. نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء أو عدم دقة أو سهو، وفي تغيير أو تحديث المعلومات أو إلغاء الطلبات إذا كانت أي معلومات في الخدمة أو على أي موقع ويب ذي صلة غير دقيقة في أي وقت دون إشعار مسبق (بما في ذلك بعد أن قمت بتقديم طلبك).

لا نلتزم بتحديث أو تعديل أو توضيح المعلومات في الخدمة أو على أي موقع ويب ذي صلة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، معلومات التسعير، باستثناء ما هو مطلوب بموجب القانون. لا ينبغي اعتبار أي تاريخ تحديث أو تجديد محدد مُطبقاً في الخدمة أو على أي موقع ويب ذي صلة، للإشارة إلى أن جميع المعلومات في الخدمة أو على أي موقع ويب ذي صلة قد تم تعديلها أو تحديثها.

البند 13 الاستخدامات المحظورة

بالإضافة إلى المحظورات الأخرى المنصوص عليها في شروط الخدمة، يُحظر عليك استخدام الموقع أو محتوياته: (أ) لأي غرض غير قانوني؛ (ب) لحث الآخرين على أداء أو المشاركة في أي أفعال غير قانونية؛ (ج) لانتهاك أي لوائح أو قواعد أو قوانين دولية أو مصرية أو محلية؛ (د) لانتهاك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا أو بالآخرين؛ (هـ) للمضايقة أو الإساءة أو الإهانة أو الإيذاء أو التشهير أو الإهانة أو التخويف أو التمييز على أساس الجنس أو الدين أو العرق أو السن أو الإعاقة؛ (و) لتقديم معلومات كاذبة أو مضللة؛ (ز) لتحميل أو نقل الفيروسات أو أي نوع آخر من التعليمات البرمجية الضارة التي سيتم أو قد يتم استخدامها بأي شكل من الأشكال من شأنها التأثير على وظيفة أو تشغيل الخدمة أو أي موقع ويب ذي صلة أو مواقع ويب أخرى أو الإنترنت؛ (ح) لجمع أو تتبع المعلومات الشخصية للآخرين؛ (ط) للتصيد الاحتيالي، أو الانتحال، أو الزحف، أو الاستخراج؛ (ي) لأي غرض فاحش أو غير أخلاقي؛ أو (ك) للتدخل في أو الالتفاف على ميزات الأمان الخاصة بالخدمة أو أي موقع ويب ذي صلة أو مواقع ويب أخرى أو الإنترنت. نحتفظ بالحق في إنهاء استخدامك للخدمة أو أي موقع ويب ذي صلة لانتهاك أي من الاستخدامات المحظورة.

البند 14 إخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية

لا نضمن أو نمثل أو نكفل أن استخدامك لخدمتنا سيكون دون انقطاع أو في الوقت المناسب أو آمناً أو خالياً من الأخطاء.

لا نضمن أن النتائج التي قد يتم الحصول عليها من استخدام الخدمة ستكون دقيقة أو موثوقة.

توافق على أنه من وقت لآخر قد نزيل الخدمة لفترات غير محددة من الوقت أو نلغي الخدمة في أي وقت، دون إشعار لك.

توافق صراحةً على أن استخدامك للخدمة، أو عدم القدرة على استخدامها، يقع على مسؤوليتك الخاصة. الخدمة وجميع المنتجات والخدمات التي يتم تسليمها إليك عبر الخدمة (باستثناء ما نذكره صراحةً من قِبَلنا) مُقدَّمة "كما هي" و"كما هي متاحة" لاستخدامك، دون أي تمثيل أو ضمانات أو شروط من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك جميع الضمانات أو الشروط الضمنية المتعلقة بالتسويق، والجودة التجارية، والملاءمة لغرض معين، والمتانة، والملكية، وعدم الانتهاك.

لن تتحمل شركة خلفاء أحمد منصور أو مديروها أو موظفوها أو الشركات التابعة لها أو وكلاؤها أو المتعاقدون معها أو المتدربون أو الموردون أو مقدمو الخدمات أو المرخِّصون أي مسؤولية عن أي ضرر أو خسارة أو مطالبة، أو أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو عقابية أو خاصة أو تبعية من أي نوع، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الأرباح، أو خسارة الإيرادات، أو خسارة المدخرات، أو فقدان البيانات، أو تكاليف الاستبدال، أو أي أضرار مماثلة، سواء كانت مستندة إلى العقد، أو المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال)، أو المسؤولية المطلقة أو غير ذلك، ناشئة عن استخدامك لأي من الخدمات أو أي منتجات تم الحصول عليها باستخدام الخدمة، أو عن أي مطالبة أخرى تتعلق بأي شكل من الأشكال باستخدامك للخدمة أو أي منتج، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي أخطاء أو سهو في أي محتوى، أو أي خسارة أو ضرر من أي نوع يحدث نتيجة استخدام الخدمة أو أي محتوى (أو منتج) منشور أو مُرسل أو متاح بطريقة أخرى عبر الخدمة، حتى لو تم إبلاغك بإمكانية حدوثها.

البند 15 التعويض

توافق على تعويض شركة خلفاء أحمد منصور وشركاتها التابعة والشركاء والمسؤولين والمديرين والوكلاء والمتعاقدين والمرخِّصين ومقدمي الخدمات والمتعاقدين من الباطن والموردين والمتدربين والموظفين والدفاع عنهم وإبقائهم بمنأى عن الضرر، من أي مطالبة أو طلب، بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة، تُقدَّم من قِبَل أي طرف ثالث بسبب أو ناشئة عن انتهاكك لشروط الخدمة هذه أو الوثائق التي تتضمنها عن طريق الإشارة، أو انتهاكك لأي قانون أو حقوق طرف ثالث.

البند 16 قابلية الفصل

في حال تحديد أن أي حكم من أحكام شروط الخدمة هذه غير قانوني أو باطل أو غير قابل للتنفيذ، فإن هذا الحكم مع ذلك سيكون قابلاً للتنفيذ إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، ويُعتبر الجزء غير القابل للتنفيذ منفصلاً عن شروط الخدمة هذه، ولن يؤثر هذا التحديد على صلاحية وقابلية تنفيذ أي أحكام أخرى متبقية.

البند 17 الإنهاء

تظل الالتزامات والمسؤوليات للأطراف المُتكبَّدة قبل تاريخ الإنهاء سارية بعد إنهاء هذه الاتفاقية لجميع الأغراض.

تكون شروط الخدمة هذه فعّالة ما لم يتم إنهاؤها من قِبَلك أو من قِبَلنا. يمكنك إنهاء شروط الخدمة هذه في أي وقت عن طريق إخطارنا بأنك لم تعد ترغب في استخدام خدماتنا، أو عندما تتوقف عن استخدام موقعنا.

إذا أخفقت، وفقاً لتقديرنا الوحيد، في، أو اشتبهنا في أنك فشلت في الامتثال لأي شرط أو حكم من شروط الخدمة هذه، يجوز لنا أيضاً إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت دون إشعار وستظل مسؤولاً عن جميع المبالغ المستحقة حتى تاريخ الإنهاء شاملاً؛ و/أو قد نحرمك من الوصول إلى خدماتنا (أو أي جزء منها).

البند 18 الاتفاقية الكاملة

فشلنا في ممارسة أو إنفاذ أي حق أو حكم من شروط الخدمة هذه لن يُشكّل تنازلاً عن هذا الحق أو الحكم.

تشكل شروط الخدمة هذه وأي سياسات أو قواعد تشغيلية نشرناها على هذا الموقع أو فيما يتعلق بالخدمة الاتفاقية والتفاهم الكاملَيْن بينك وبيننا، وتحكم استخدامك للخدمة، وتحلّ محلّ أي اتفاقيات واتصالات ومقترحات سابقة أو معاصرة، سواء كانت شفوية أو كتابية، بينك وبيننا (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي إصدارات سابقة من شروط الخدمة).

أي غموض في تفسير شروط الخدمة هذه لن يُفسَّر ضد الطرف الصائغ.

البند 19 القانون الحاكم

تخضع شروط الخدمة هذه وأي اتفاقيات منفصلة نقدم بموجبها الخدمات لك لقوانين جمهورية مصر العربية ويتم تفسيرها وفقاً لها. تختص المحاكم المصرية وحدها بالفصل في أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه الشروط أو باستخدامك للموقع أو الخدمة.

البند 20 التعديلات على شروط الخدمة

يمكنك مراجعة أحدث نسخة من شروط الخدمة في أي وقت على هذه الصفحة.

نحتفظ بالحق، وفقاً لتقديرنا وحدنا، في تحديث أو تغيير أو استبدال أي جزء من شروط الخدمة هذه عن طريق نشر التحديثات والتغييرات على موقعنا. من مسؤوليتك مراجعة موقعنا بشكل دوري للتحقق من التغييرات. استمرارك في استخدام موقعنا أو الوصول إليه أو إلى الخدمة بعد نشر أي تغييرات على شروط الخدمة هذه يُعدّ قبولاً لتلك التغييرات.

البند 21 معلومات التواصل

يجب إرسال الأسئلة المتعلقة بشروط الخدمة إلينا عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل التالية: