سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 21 أبريل 2026

التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سنقوم بنشر سياسة الخصوصية المُحدّثة على الموقع وتحديث تاريخ "آخر تحديث" واتخاذ أي خطوات أخرى يقتضيها القانون المعمول به.

كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها

لتقديم خدماتنا إليك، نقوم بجمع معلومات شخصية من مصادر متعددة كما هو موضح أدناه. وتختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها بحسب طريقة تفاعلك معنا.

بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة الموضحة فيما بعد، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك للتواصل معك، أو لتقديم خدماتنا وتحسينها، أو للالتزام بأي التزامات قانونية واجبة التطبيق، أو لتنفيذ أي شروط خدمة سارية، أو لحماية حقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم.

ما المعلومات الشخصية التي نجمعها

تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها عنك على كيفية تفاعلك مع موقعنا واستخدامك لخدماتنا. عند استخدامنا لمصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نشير إلى المعلومات التي تُعرّفك أو ترتبط بك أو تصفك أو يمكن ربطها بك. وتوضح الأقسام التالية فئات وأنواع المعلومات الشخصية المحددة التي نجمعها.

المعلومات التي نجمعها منك مباشرة

قد تشمل المعلومات التي تُقدّمها لنا مباشرةً عبر خدماتنا ما يلي:

• بيانات التواصل: بما في ذلك الاسم، والعنوان، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.
• بيانات الطلبات: بما في ذلك اسمك، وعنوان إصدار الفاتورة، وعنوان التوصيل، وتأكيد الدفع، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وأي معلومات أخرى مستخدمة لأغراض أمان الحساب.
• بيانات الحساب: بما في ذلك اسم المستخدم، وكلمة المرور، وأسئلة الأمان، وأي معلومات أخرى تُستخدم لأغراض أمان الحساب.
• بيانات التسوّق: بما في ذلك المنتجات التي تتصفحها، والعناصر التي تضعها في سلة المشتريات أو تحفظها في حسابك، مثل قوائم الأمنيات، والتقييمات، والإحالات، وبطاقات الهدايا، أو عمليات الشراء.
  • نقاط الولاء / تقييمات المنتجات / الإحالات / مسح بطاقات الهدايا.
• بيانات خدمة العملاء: بما في ذلك المعلومات التي تختار إدراجها في مراسلاتك معنا، كالرسائل التي ترسلها من خلال خدماتنا.

قد تتطلب بعض ميزات الخدمات منك تزويدنا ببعض المعلومات المتعلقة بنفسك بشكل مباشر. يمكنك اختيار عدم تقديم هذه المعلومات، لكن قد يحول ذلك دون استخدامك لبعض المزايا أو الوصول إليها.

المعلومات التي نجمعها عن استخدامك

قد نجمع أيضاً تلقائياً معلومات معينة حول تفاعلك مع الخدمات (يُشار إليها بـ "بيانات الاستخدام"). وللقيام بذلك، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، ووحدات البكسل، والتقنيات المشابهة ("الكوكيز"). وقد تتضمن بيانات الاستخدام معلومات حول كيفية وصولك إلى موقعنا وخدماتنا واستخدامك لحسابك، بما في ذلك بيانات الجهاز، ومعلومات المتصفح، ومعلومات حول اتصالك بالشبكة، وعنوان IP الخاص بك، وأي معلومات أخرى بشأن تفاعلك مع الخدمات.

المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة

أخيراً، قد نحصل على معلومات عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك الموردين ومقدمي الخدمات الذين قد يجمعون المعلومات نيابةً عنا، مثل:

• الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا، مثل شركات تشغيل المدفوعات.
• شركات معالجة المدفوعات التي تجمع معلومات الدفع (مثل الحساب البنكي، ومعلومات بطاقات الائتمان أو الخصم، وعنوان الفوترة) لمعالجة دفعاتك وتنفيذ طلباتك وتزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي طلبتها، وذلك لتنفيذ عقدنا معك. ومن بين شركات معالجة المدفوعات التي قد نستعين بها: فوري، وباي موب، وفيزا كاش، وإنستاباي، وغيرها من مزودي خدمات الدفع الإلكتروني المعتمدين في مصر.
• عند زيارتك لموقعنا أو فتحك لأي من رسائلنا الإلكترونية أو النقر عليها أو تفاعلك مع خدماتنا أو إعلاناتنا، قد نقوم نحن أو أطراف ثالثة تعمل معنا بجمع معلومات معينة تلقائياً باستخدام تقنيات التتبع عبر الإنترنت مثل البكسل، ومنارات الويب، وحزم تطوير البرامج (SDKs)، والمكتبات الخارجية، وملفات تعريف الارتباط.

أي معلومات نحصل عليها من أطراف ثالثة ستُعامَل وفقاً لسياسة الخصوصية هذه. يُرجى أيضاً مراجعة قسم "المواقع والروابط الخارجية" أدناه.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

• تقديم المنتجات والخدمات: نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالخدمات وذلك لتنفيذ عقدنا معك، بما في ذلك معالجة مدفوعاتك، وتنفيذ طلباتك، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك ومشترياتك وعمليات الإرجاع والاستبدال والمعاملات الأخرى، وإنشاء حسابك وإدارته، والترتيب للشحن، وتسهيل أي عمليات إرجاع أو استبدال، وغيرها من الميزات والوظائف المتعلقة بحسابك.
• التسويق والإعلان: قد نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال رسائل ومواد تسويقية وإعلانية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض الإعلانات الخاصة بمنتجاتنا أو خدماتنا. قد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتخصيص أفضل للإعلانات والخدمات على موقعنا والمواقع الأخرى.
• الأمن ومكافحة الاحتيال: نستخدم معلوماتك الشخصية للكشف عن أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو ضار محتمل، والتحقيق فيه، أو اتخاذ إجراءات بشأنه. إذا اخترت استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك. نوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي تفاصيل وصول أخرى مع أي شخص. وإذا كنت تعتقد أن حسابك قد تعرّض للاختراق، يُرجى التواصل معنا فوراً.
• التواصل معك وتحسين الخدمة: نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بخدمة العملاء وتحسين خدماتنا. ويُعدّ ذلك من مصالحنا المشروعة للاستجابة لك، وتقديم خدمات فعّالة، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

كما هو الحال في كثير من المواقع الإلكترونية، نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا. نستخدمها لتشغيل وتحسين موقعنا وخدماتنا (بما في ذلك تذكّر إجراءاتك وتفضيلاتك)، ولإجراء التحليلات وفهم تفاعل المستخدمين مع خدماتنا بشكل أفضل (كمصلحة مشروعة لإدارة وتحسين خدماتنا). كما قد نسمح لأطراف ثالثة ومقدمي خدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا لتخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات بشكل أفضل على موقعنا وعلى المواقع الأخرى.

تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط تلقائياً بشكل افتراضي، ولكن يمكنك ضبط متصفحك لإزالة ملفات تعريف الارتباط أو رفضها من خلال عناصر التحكم في المتصفح. يُرجى ملاحظة أن إزالة أو حظر ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر سلباً على تجربة المستخدم وقد يتسبب في توقف بعض ميزات الخدمات عن العمل بشكل صحيح أو عدم توفرها. كما قد لا يمنع حظر ملفات تعريف الارتباط بشكل كامل كيفية مشاركتنا للمعلومات مع أطراف ثالثة مثل شركائنا في الإعلانات.

كيف نفصح عن المعلومات الشخصية

في ظروف معينة، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تنفيذ العقود، أو لأغراض مشروعة، أو لأسباب أخرى تخضع لسياسة الخصوصية هذه. قد تشمل هذه الظروف:

• مع الموردين أو الأطراف الثالثة الأخرى التي تقدم خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تكنولوجيا المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليلات البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، والتنفيذ، والشحن).
• مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم الخدمات والإعلان لك. سيستخدم شركاؤنا معلوماتك الشخصية وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.
• عندما توجّهنا أو تطلب منا أو تُعطي موافقتك على الإفصاح عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، كشحن المنتجات إليك أو من خلال استخدامك لعناصر الوسائط الاجتماعية أو تكاملات تسجيل الدخول مع موافقتك.
• مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية، من باب مصالحنا المشروعة لإدارة أعمال ناجحة.
• فيما يتعلق بأي معاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للالتزام بأي التزامات قانونية واجبة التطبيق (بما في ذلك الاستجابة لأوامر قضائية أو طلبات تفتيش وما شابه)، أو لتنفيذ أي شروط خدمة سارية، أو لحماية حقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم.

نُفصح عن الفئات التالية من المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة للمستخدمين، للأغراض الموضحة أعلاه في قسمَي "كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها" و"كيف نفصح عن المعلومات الشخصية":

لا نستخدم أو نفصح عن المعلومات الشخصية الحساسة دون الحصول على موافقتك، أو لغرض استنتاج خصائص عنك.

بموافقتك، نشارك معلوماتك الشخصية لأغراض المشاركة في أنشطة الإعلان والتسويق، على النحو المبيّن أعلاه.

المواقع والروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو منصات إلكترونية أخرى تديرها أطراف ثالثة. إذا اتبعت روابط لمواقع غير تابعة لنا أو غير مسيطر عليها من قِبَلنا، فعليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان والشروط والأحكام الخاصة بها. نحن لا نضمن ولسنا مسؤولين عن خصوصية أو أمان هذه المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الواردة في تلك المواقع. المعلومات التي تُقدّمها في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات الشبكات الاجتماعية الخاصة بأطراف ثالثة، قد تكون مرئية لمستخدمين آخرين للخدمات و/أو لمستخدمي تلك المنصات الخارجية دون أي قيود على استخدامها من قِبَلنا أو من قِبَل طرف ثالث. إن تضمين أي روابط من هذا القبيل لا يعني بحد ذاته تأييدنا لمحتوى تلك المنصات أو لمالكيها أو مشغليها، باستثناء ما هو معلن عنه على الخدمات.

بيانات الأطفال

الخدمات غير مخصصة للاستخدام من قِبَل الأطفال، ونحن لا نجمع عن علم أي معلومات شخصية عن الأطفال. إذا كنت أحد الوالدين أو ولي أمر طفل قدّم لنا معلوماته الشخصية، يمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات التواصل الموضحة أدناه لطلب حذفها.

حتى تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا "نشارك" أو "نبيع" (حسب تعريف هذين المصطلحين في القانون المعمول به) معلومات شخصية لأفراد تقل أعمارهم عن 18 عاماً.

أمن واحتفاظ معلوماتك

يُرجى العلم بأنه لا توجد إجراءات أمان مثالية أو غير قابلة للاختراق، ولا يمكننا ضمان "أمان مثالي". بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون أي معلومات ترسلها إلينا آمنة أثناء النقل. نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لتبادل المعلومات الحساسة أو السرية معنا.

تعتمد المدة التي نحتفظ خلالها بمعلوماتك الشخصية على عدة عوامل، مثل ما إذا كنا بحاجة إلى المعلومات للحفاظ على حسابك، أو لتقديم الخدمات، أو للالتزام بالتزاماتنا القانونية، أو لحل النزاعات، أو لتنفيذ أي عقود أخرى سارية.

حقوقك

اعتماداً على المكان الذي تقيم فيه، قد يكون لديك بعض أو جميع الحقوق المدرجة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. ومع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي حالات معينة قد نرفض طلبك على النحو الذي يسمح به القانون.

• الحق في الوصول / المعرفة: قد يحق لك طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك التفاصيل المتعلقة بالطرق التي نستخدم بها معلوماتك ونشاركها.
• الحق في الحذف: قد يحق لك طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• الحق في التصحيح: قد يحق لك طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.
• الحق في نقل البيانات: قد يحق لك الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وطلب نقلها إلى طرف ثالث، وذلك في ظروف معينة وباستثناءات محددة.
• الحق في الاعتراض على المعالجة: قد يحق لك الطلب منا التوقف عن معالجة معلوماتك الشخصية أو تقييدها.
• سحب الموافقة: حيث نعتمد على موافقتك لمعالجة معلوماتك الشخصية، قد يكون لك الحق في سحب هذه الموافقة.
• تفضيلات الرسائل الإدارية / الترويجية: قد نرسل إليك رسائل ترويجية بالبريد الإلكتروني، ويحق لك إلغاء الاشتراك في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك المعروض في الرسائل. في حال إلغاء الاشتراك، قد نستمر في إرسال رسائل بريد إلكتروني غير ترويجية إليك، مثل تلك المتعلقة بحسابك أو الطلبات التي قمت بها.

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق بالطريقة الموضحة على موقعنا أو عن طريق التواصل معنا باستخدام بيانات التواصل الموضحة أدناه.

لن نميّز ضدك بسبب ممارستك لأي من هذه الحقوق. قد نحتاج إلى جمع معلومات منك للتحقق من هويتك، كعنوان بريدك الإلكتروني أو معلومات حسابك، قبل تقديم ردّ جوهري على الطلب. وفقاً للقوانين المعمول بها، قد تُعيّن وكيلاً مُصرّحاً له بتقديم طلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك. قبل قبول مثل هذا الطلب من وكيل، سنطلب من الوكيل تقديم دليل على أنك فوّضته بالتصرف نيابةً عنك، وقد نحتاج إليك للتحقق من هويتك مباشرةً معنا. سنستجيب لطلبك في وقت مناسب وفقاً لأحكام القانون المعمول به.

الشكاوى

إذا كانت لديك شكاوى بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا باستخدام بيانات التواصل الموضحة أدناه. إذا لم تكن راضياً عن ردّنا على شكواك، فقد يحق لك، بحسب المكان الذي تقيم فيه، استئناف قرارنا بالتواصل معنا باستخدام بيانات التواصل الموضحة أدناه، أو تقديم شكواك إلى الجهة المحلية المختصة بحماية البيانات.

بالنسبة للمستخدمين في جمهورية مصر العربية، يمكنك التواصل مع المركز المصري لحماية البيانات الشخصية التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وذلك وفقاً لأحكام القانون رقم 151 لسنة 2020 بشأن حماية البيانات الشخصية.

المستخدمون الدوليون

يُرجى ملاحظة أننا قد ننقل معلوماتك الشخصية ونخزنها ونعالجها خارج الدولة التي تقيم فيها. كما تُعالَج معلوماتك الشخصية من قِبَل الموظفين ومقدمي خدمات الأطراف الثالثة والشركاء في هذه الدول.

إذا قمنا بنقل معلوماتك الشخصية خارج جمهورية مصر العربية، فسنعتمد على آليات النقل المعتمدة، كالشروط التعاقدية القياسية أو أي عقود مكافئة أصدرتها السلطة المختصة ذات الصلة، ما لم يتم تحديد أن الدولة التي يتم نقل البيانات إليها توفر مستوى كافٍ من الحماية.

التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن ممارسات الخصوصية الخاصة بنا أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

لأغراض قوانين حماية البيانات المعمول بها، وما لم يُنصّ على خلاف ذلك صراحةً، فإننا الجهة المتحكمة بمعلوماتك الشخصية.